Vos patients appellent quand vous êtes en consultation.

Oui. Un agent vocal IA comme celui de Blue Onyx décroche chaque appel du cabinet, identifie le motif de consultation et propose des créneaux en temps réel, en synchronisation directe avec votre agenda, sans risque de double réservation. Dans un cabinet de groupe, il oriente automatiquement le patient vers le bon praticien selon sa spécialité et ses disponibilités. Le rendez-vous est confirmé immédiatement, puis rappelé par e-mail à J-3 et/ou J-1 pour réduire les rendez-vous non honorés. L'agent répond 24h/24 et 7j/7, y compris le lundi matin, quand un cabinet peut recevoir jusqu'à 60 appels par jour dont plus d'un tiers restent habituellement sans réponse (sources détaillées sur blueonyx.fr/fr/sources). Il fonctionne en complément de votre secrétariat, pas en remplacement : votre équipe garde la main sur les situations complexes et les patients qui demandent un interlocuteur humain.

L'agent vocal ne gère jamais une urgence médicale lui-même : il l'identifie et applique le protocole que vous avez défini. Dès les premiers échanges, l'agent Blue Onyx évalue le niveau d'urgence exprimé par le patient. Selon vos consignes, il redirige l'appel vers le praticien de garde, vers un service dédié ou directement vers le 15 (SAMU) pour les situations critiques. Il ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil médical : son rôle se limite à orienter rapidement, sans erreur d'aiguillage. Pour les demandes urgentes mais non vitales (douleur aiguë, symptôme inquiétant), il peut proposer le premier créneau disponible ou déclencher un rappel prioritaire de votre équipe. Ce protocole d'orientation est paramétré avec vous lors de la mise en place, testé avant la mise en service, et reste modifiable à tout moment selon l'organisation du cabinet.

Oui, à condition de choisir une solution conçue pour les données de santé. Chez Blue Onyx, les données sont hébergées en France, le traitement est conforme au RGPD et aux exigences du secteur de la santé, et les conversations ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA. L'agent collecte uniquement les informations nécessaires à la prise de rendez-vous : identité, coordonnées, motif de consultation. Il ne consulte pas le dossier médical du patient et ne communique aucune information médicale par téléphone. Chaque échange est tracé, ce qui permet au cabinet de contrôler ce qui a été dit et enregistré. Avant la mise en service, le périmètre exact des données collectées est validé avec vous, afin de rester aligné avec vos obligations déontologiques et avec le fonctionnement de votre logiciel métier.

Le tarif dépend de votre volume d'appels, du nombre de praticiens et des intégrations nécessaires : agenda, logiciel de cabinet, portage de votre numéro actuel. Chez Blue Onyx, chaque cabinet reçoit un devis établi après un premier échange, sans engagement de durée et jamais sur la base d'une formule standard : l'agent est dimensionné sur vos flux réels. Comptez 48 heures ouvrées maximum pour recevoir votre proposition. Pour situer l'ordre de grandeur du marché, un secrétariat téléphonique interne représente entre 2 000 et 2 800 € par mois selon Contaxium, charges comprises, auxquels s'ajoute l'équipement d'un standard professionnel, pour une amplitude limitée aux heures de bureau. Un cabinet de médecine générale reçoit jusqu'à 60 appels par jour, dont plus d'un tiers restent aujourd'hui sans réponse. L'agent vocal IA répond 24h/24, y compris pendant les pics du lundi matin.