Sus pacientes llaman cuando usted está en consulta.

Sí. Un agente de voz con IA como el de Blue Onyx responde cada llamada de la consulta, identifica el motivo de la visita y propone horarios en tiempo real, en sincronización directa con su agenda, sin riesgo de dobles reservas. En una consulta de grupo, orienta automáticamente al paciente hacia el profesional adecuado según su especialidad y su disponibilidad. La cita se confirma de inmediato y se recuerda por correo electrónico 3 días y/o 1 día antes para reducir las citas no atendidas. El agente responde las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso el lunes por la mañana, cuando una consulta puede recibir hasta 60 llamadas al día, de las cuales más de un tercio suele quedar sin respuesta (fuentes detalladas en blueonyx.fr/es/sources). Funciona como complemento de su secretaría, no como sustituto: su equipo mantiene el control de las situaciones complejas y de los pacientes que piden hablar con una persona.

El agente de voz nunca gestiona una urgencia médica por sí mismo: la identifica y aplica el protocolo que usted haya definido. Desde los primeros intercambios, el agente de Blue Onyx evalúa el nivel de urgencia expresado por el paciente. Según sus instrucciones, redirige la llamada al médico de guardia, a un servicio específico o directamente al 15 (SAMU, el servicio francés de emergencias médicas) en las situaciones críticas. No emite ningún diagnóstico ni da ningún consejo médico: su función se limita a orientar rápidamente, sin errores de derivación. Para las peticiones urgentes pero no vitales (dolor agudo, síntoma preocupante), puede proponer el primer horario disponible o activar una devolución de llamada prioritaria de su equipo. Este protocolo de orientación se configura con usted durante la puesta en marcha, se prueba antes de la activación y puede modificarse en cualquier momento según la organización de la consulta.

Sí, siempre que elija una solución diseñada para los datos de salud. En Blue Onyx, los datos se alojan en Francia, el tratamiento cumple el RGPD y las exigencias del sector sanitario, y las conversaciones nunca se utilizan para entrenar modelos de IA. El agente recoge únicamente la información necesaria para concertar la cita: identidad, datos de contacto y motivo de la consulta. No consulta el historial médico del paciente y no comunica ninguna información médica por teléfono. Cada intercambio queda registrado, lo que permite a la consulta controlar lo que se ha dicho y grabado. Antes de la puesta en marcha, el alcance exacto de los datos recogidos se valida con usted, para mantenerse alineado con sus obligaciones deontológicas y con el funcionamiento de su software profesional.

El precio depende de su volumen de llamadas, del número de profesionales y de las integraciones necesarias: agenda, software de consulta, portabilidad de su número actual. En Blue Onyx, cada consulta recibe un presupuesto elaborado tras una primera conversación, sin permanencia y nunca a partir de un plan estándar: el agente se dimensiona según sus flujos reales. Cuente con un máximo de 48 horas hábiles para recibir su propuesta. Para situar el orden de magnitud del mercado, una secretaría telefónica interna representa entre 2 000 y 2 800 € al mes según Contaxium, con las cargas sociales incluidas, a lo que se añade el equipamiento de una centralita profesional, y únicamente en horario de oficina. Una consulta de medicina general recibe hasta 60 llamadas al día, de las cuales más de un tercio quedan hoy sin respuesta. El agente de voz con IA responde 24/7, incluso durante los picos del lunes por la mañana.