Nuestras fuentes.

“El 85% de las llamadas perdidas nunca generan una devolución de llamada”

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Según un estudio de BIA/Kelsey, consultora de investigación especializada en comercio local, el 85 % de las personas cuya llamada queda sin respuesta nunca volverán a llamar. Esta cifra, citada por Forbes y numerosos actores del sector, subraya la importancia crucial de responder a cada llamada entrante para no perder definitivamente un prospecto. Fuente: BIA/Kelsey, citado por Forbes y Aircall.

“El 62% de las llamadas a pymes nunca son contestadas”

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Un estudio realizado por 411 Locals en 85 empresas de 58 sectores diferentes, durante un período de 30 días, revela que solo el 37,8 % de las llamadas entrantes son efectivamente atendidas por una persona — es decir, cerca del 62 % de las llamadas se pierden, representando otros tantos prospectos potencialmente perdidos. Fuente: 411 Locals.

“El 78 % de los clientes compran a la primera empresa que responde”

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Según un estudio de referencia publicado por Harvard Business Review, dirigido por el profesor James Oldroyd del MIT, que analiza más de 15 000 leads y 100 000 intentos de llamadas en múltiples sectores, la rapidez de respuesta es el factor n.º 1 de conversión. Las empresas que responden en menos de 5 minutos tienen 100 veces más probabilidades de convertir un prospecto que las que esperan apenas 30 minutos. Resultado: el 78 % de los clientes firman con la primera empresa que les responde. Fuente: Harvard Business Review.

“Una secretaría clásica cuesta unos 2 500 €/mes — Blue Onyx desde 247 €/mes”

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Según Contaxium, especialista en atención telefónica en Francia, el coste de una secretaría telefónica interna se sitúa entre 2 000 € y 2 800 € al mes (salario, cargas sociales y gastos de funcionamiento), sin contar la inversión inicial de 2 000 a 3 000 € en equipamiento profesional. En comparación, Blue Onyx comienza en 247 €/mes — hasta 10 veces más económico, disponible 24/7, sin vacaciones ni ausencias. Fuente: Contaxium.

“El 91 % de los consumidores prefieren las marcas que les dan la opción de llamar o enviar un mensaje”

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Según un estudio internacional realizado por LivePerson en 2022 entre 2 548 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido y Australia, el 91 % de los clientes declaran preferir las marcas que ofrecen la opción de llamar o enviar un mensaje. Las preferencias varían según el momento del día y el contexto: lo importante no es el canal en sí, sino la libertad de elegir el que mejor se adapte al momento. Fuente: LivePerson — Voice and Messaging 2022.

“Un prospecto no contactado en 5 minutos tiene 10× menos probabilidades de convertir”

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Según el estudio de referencia del Profesor James Oldroyd del MIT, realizado con InsideSales.com y publicado en el Harvard Business Review, las posibilidades de cualificar un prospecto caen en un factor de 10 cuando el tiempo de respuesta supera los 5 minutos. Más allá de 30 minutos, las probabilidades de conversión son 100 veces menores. Es decir, cada minuto cuenta — y un agente IA que responde en menos de un segundo le sitúa sistemáticamente en primera posición. Fuente: Harvard Business Review / MIT — Prof. James Oldroyd & InsideSales.com.

“Hasta 60 llamadas al día en un consultorio médico”

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Según una tesis de medicina defendida en 2015 por Julie Van Ballenberghe Pedrosa, un consultorio de medicina general recibe un promedio de 20 a 60 llamadas al día. Las estructuras más solicitadas superan ampliamente este volumen, como lo confirma el servicio de telefonía A3COM, que distingue los consultorios que gestionan más de 50 llamadas diarias. Fuente: L'appel téléphonique au cabinet du médecin généraliste, tesis 2015 — citado por MadeForMed & A3COM.

“de las cuales más de un tercio quedan sin respuesta”

Usado en: Solución Salud

Según un estudio de 7 000 llamadas en 22 consultorios médicos distribuidos en 18 estados estadounidenses, los profesionales pierden en promedio el 42 % de sus llamadas entrantes durante el horario de atención. Esta cifra es corroborada por el informe MGMA 2023, que indica una tasa media del 34 %. Fuente: Estudio de 22 consultorios / 18 estados, citado por AnswerNet.

“De 4 a 8 obras perdidas cada mes”

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Según un análisis de SkipCalls sobre el sector de la construcción y servicios a domicilio, un profesional pierde en promedio de 2 a 4 llamadas por semana cuando está en intervención. Con una tasa de conversión media del 50 %, esto representa de 4 a 8 obras perdidas cada mes. La revista profesional Plumbing & Mechanical confirma esta tendencia: perder solo dos llamadas al día puede representar hasta 8 000 $ de facturación perdida al mes. Fuente: SkipCalls, datos sectoriales artesanos y contratistas.