Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las CGV») se celebran entre:

El Prestador:
Théodore Bailly, empresario individual (entrepreneur individuel conforme al derecho francés) que opera bajo el nombre comercial Blue Onyx
SIREN: 103 304 283, SIRET: 103 304 283 00015
Sede social: 173 rue de Courcelles, 75017 París, Francia
Email: contact@blueonyx.fr, Teléfono: +33 7 68 46 04 04
Código APE: 6202A, consultoría en sistemas y software informático
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés

Y

El Cliente:
Toda persona jurídica o persona física que actúe en el ejercicio de su actividad profesional y que contrate los servicios ofrecidos por Blue Onyx.

Las presentes CGV se aplican al conjunto de las prestaciones de servicios proporcionadas por Blue Onyx a sus clientes profesionales (B2B). Constituyen la base única de la relación comercial entre las Partes.

Cualquier pedido de Servicios implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las presentes CGV, que prevalecerán sobre cualquier otro documento del Cliente, y en particular sobre sus propias condiciones generales de compra, salvo acuerdo expreso y por escrito aceptado por Blue Onyx.

En el marco de las presentes CGV, los términos que figuran a continuación tendrán el significado siguiente:

• «Prestador» o «Blue Onyx»: Théodore Bailly, empresario individual que opera bajo el nombre comercial Blue Onyx.
• «Cliente»: toda persona jurídica o persona física que actúe a título profesional y que contrate Servicios a Blue Onyx.
• «Servicios»: el conjunto de las prestaciones ofrecidas por Blue Onyx, según se describen en el artículo 2.
• «Presupuesto»: la propuesta comercial elaborada por Blue Onyx en la que se describen los Servicios, los precios y las condiciones particulares aplicables a un pedido.
• «Entregables»: el conjunto de los elementos producidos por Blue Onyx en el marco de la ejecución de los Servicios (agentes vocales, chatbots, automatizaciones, sitios web, configuraciones, documentación, etc.).
• «Puesta en producción»: la puesta en servicio efectiva de un Entregable, que marca el inicio de la utilización por parte del Cliente.
• «Partes»: el Prestador y el Cliente, designados individualmente como «la Parte».

Blue Onyx ofrece las siguientes categorías de servicios:

2.1. Servicios recurrentes (suscripción mensual)

• Agente vocal con IA: diseño, configuración y puesta a disposición de un agente vocal alimentado por inteligencia artificial, capaz de responder a las llamadas telefónicas entrantes, calificar las solicitudes y programar citas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Agente conversacional (chatbot) con IA: diseño, configuración y puesta a disposición de un asistente conversacional inteligente desplegado en los canales digitales del Cliente.
• Automatización de procesos: diseño, desarrollo y alojamiento de flujos de automatización destinados a eliminar o reducir las tareas manuales repetitivas del Cliente.

Estos servicios están sujetos a gastos de instalación iniciales y a una suscripción mensual recurrente.

2.2. Servicios puntuales (precio fijo)

• Creación de sitios web: diseño, desarrollo y entrega de un sitio web a medida, adaptado a la actividad del Cliente.

Estos servicios están sujetos a una facturación forfataria única.

2.3. Prestaciones de consultoría, integración y desarrollo específico (por jornada / TJM)

• Consultoría y acompañamiento: auditoría, encuadre, estudio de oportunidad, formación y transferencia de competencias en materia de inteligencia artificial y automatización.
• Integración de soluciones: despliegue, parametrización y conexión de soluciones de terceros (conectores de IA, MCP, agentes, integraciones API, herramientas de negocio).
• Pruebas de concepto (POC) y pilotos: prestaciones de experimentación con alcance limitado, destinadas a validar la pertinencia de un enfoque antes de un despliegue más amplio.
• Desarrollo específico: cualquier desarrollo a medida no cubierto por las categorías 2.1 y 2.2 anteriores.

Estas prestaciones se facturan por jornada (al tiempo realmente empleado), conforme a la tarifa diaria (TJM) prevista en el artículo 4.6 o, en su caso, a la tarifa preferencial expresamente mencionada en el Presupuesto.

2.4. Carácter no limitativo y detalle de las prestaciones

La lista de Servicios que figura en los artículos 2.1, 2.2 y 2.3 es indicativa y no limitativa. Blue Onyx puede ofrecer cualquier otra prestación conexa descrita y valorada en un Presupuesto aceptado por el Cliente.

El alcance exacto, las funcionalidades, las características técnicas y los precios de cada prestación se definen en el Presupuesto elaborado por Blue Onyx y aceptado por el Cliente.

3.1. Presupuesto

Con carácter previo a cualquier pedido, Blue Onyx elaborará un Presupuesto detallado que especifique:

• la naturaleza y el alcance de los Servicios;
• los gastos de instalación, en su caso;
• el importe de la suscripción mensual o el precio fijo;
• el plazo estimado de entrega o de Puesta en producción;
• las eventuales condiciones particulares.

El Presupuesto tendrá una validez de treinta (30) días a partir de su fecha de emisión, salvo indicación en contrario.

3.2. Aceptación

El pedido se considerará firme y definitivo en la fecha de firma del Presupuesto por el Cliente. Dicha firma constituye la aceptación expresa y sin reservas de las presentes CGV y de las condiciones particulares que figuran en el Presupuesto.

3.3. Modificación del pedido

Cualquier modificación del pedido solicitada por el Cliente tras la firma del Presupuesto deberá formalizarse mediante una adenda por escrito aceptada por ambas Partes. Dicha modificación podrá dar lugar a un ajuste del precio y/o de los plazos.

4.1. Precios

Los precios de los Servicios son los que figuran en el Presupuesto aceptado por el Cliente. Se expresan en euros (€).

De conformidad con el artículo 293 B del Código General de Impuestos francés, el IVA no es aplicable. Los precios indicados son, por tanto, netos de impuestos.

4.2. Gastos de instalación

Los Servicios recurrentes (agentes vocales, chatbots, automatizaciones) están sujetos a unos gastos de instalación forfatarios, cuyo importe se especifica en el Presupuesto. Estos gastos cubren el diseño, la parametrización, la configuración y las pruebas previas a la Puesta en producción.

4.3. Suscripción mensual

El importe de la suscripción mensual es el indicado en el Presupuesto. Será exigible en la fecha de aniversario mensual de la Puesta en producción.

4.4. Revisión de precios

Blue Onyx se reserva el derecho de revisar los precios de la suscripción mensual una vez al año, en la fecha de aniversario del contrato.

El Cliente será informado de cualquier revisión de precios por escrito (correo electrónico) con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. En caso de desacuerdo con el nuevo precio, el Cliente podrá resolver el contrato sin gastos ni penalización, en las condiciones previstas en el artículo 10.

4.5. Descuento por pago anticipado

No se concede ningún descuento por pago anticipado.

4.6. Prestaciones facturadas por jornada (TJM)

Para las prestaciones contempladas en el artículo 2.3 (consultoría, integración, POC, desarrollo específico), la tarifa diaria estándar de Blue Onyx se fija en seiscientos cincuenta euros (650 €) netos de impuestos por jornada-persona (j-h).

Cualquier tarifa preferencial o promocional (en particular en el marco de un POC de inicio de la relación comercial) deberá indicarse expresamente en el Presupuesto y se aplicará únicamente al alcance exacto de dicho Presupuesto. Cualquier prestación adicional o superación de plazo (en particular en virtud del artículo 3.3 o 6.4) se facturará a la tarifa diaria estándar, salvo disposición en contrario de una nueva adenda.

5.1. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse mediante:

• transferencia bancaria;
• domiciliación bancaria SEPA;
• tarjeta de crédito o débito.

5.2. Vencimientos de pago

Salvo condiciones particulares expresamente estipuladas en el Presupuesto, los vencimientos de pago son los siguientes:

• Gastos de instalación: cincuenta por ciento (50 %) en el momento del pedido (en la fecha de firma del Presupuesto) y cincuenta por ciento (50 %) en la entrega o Puesta en producción.
• Suscripción mensual: exigible cada mes en la fecha de aniversario de la Puesta en producción.
• Prestaciones puntuales (creación de sitios web, POC, integraciones, desarrollos específicos): cincuenta por ciento (50 %) en el momento del pedido y cincuenta por ciento (50 %) en la entrega.
• Prestaciones facturadas por jornada (TJM): facturación mensual al tiempo realmente empleado, salvo calendario específico convenido en el Presupuesto.

Las facturas son pagaderas a treinta (30) días desde la fecha de factura, salvo disposición en contrario del Presupuesto.

5.3. Demora en el pago

De conformidad con los artículos L.441-10 y siguientes del Código de Comercio francés (Code de commerce), en caso de demora en el pago, el Cliente será responsable de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo:

• de intereses de demora calculados al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez (10) puntos porcentuales, aplicados sobre el importe total (impuestos incluidos) pendiente de pago, a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento que figura en la factura;
• de una indemnización forfataria de cuarenta euros (40 €) en concepto de gastos de cobro, de conformidad con el artículo D.441-5 del Código de Comercio francés. Cuando los gastos de cobro efectivamente incurridos superen dicho importe forfatario, Blue Onyx podrá solicitar una indemnización adicional previa justificación.

5.4. Suspensión de los Servicios por impago

En caso de impago de una factura a su vencimiento, Blue Onyx enviará al Cliente un recordatorio por correo electrónico. A falta de regularización en un plazo de quince (15) días desde el envío de dicho recordatorio, Blue Onyx se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios, sin perjuicio de cualquier otra acción.

La suspensión de los Servicios no exime al Cliente de la obligación de pago de las cantidades adeudadas. Los Servicios se restablecerán en un plazo razonable tras la regularización íntegra de las cantidades adeudadas.

En caso de no regularización en un plazo de treinta (30) días desde la suspensión, Blue Onyx podrá resolver el contrato de pleno derecho, en las condiciones previstas en el artículo 10.3.

6.1. Plazo de entrega

El plazo estándar de Puesta en producción de los Servicios es de una (1) a dos (2) semanas a partir de la fecha en la que se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:

• firma del Presupuesto por el Cliente;
• recepción del pago de los gastos de instalación;
• recepción de todos los elementos, datos y accesos necesarios por parte del Cliente, en su caso.

Este plazo se indica a título orientativo. Blue Onyx se compromete a hacer todo lo posible por cumplirlo, pero un retraso razonable no dará lugar a penalizaciones, indemnizaciones por daños y perjuicios ni a la anulación del pedido.

6.2. Puesta en producción

La Puesta en producción de un Servicio por Blue Onyx marca el primer día de utilización del Servicio y constituye el punto de partida de la suscripción mensual.

El Cliente será informado de la Puesta en producción por correo electrónico.

6.3. Obligaciones del Cliente

Para las prestaciones que requieran la colaboración del Cliente (suministro de datos, contenidos, acceso a herramientas, validaciones, etc.), el Cliente se compromete a transmitir los elementos solicitados en un plazo razonable.

Cualquier retraso imputable al Cliente en la transmisión de dichos elementos podrá conllevar un aplazamiento proporcional del plazo de Puesta en producción, sin que la responsabilidad de Blue Onyx pueda verse comprometida.

6.4. Reajuste en caso de aplazamiento significativo

Cualquier aplazamiento del calendario de ejecución de los Servicios superior a dos (2) semanas, imputable al Cliente o a un evento externo a Blue Onyx (en particular, retraso en el suministro de los requisitos previos, indisponibilidad del interlocutor, modificación del alcance), podrá dar lugar a un reajuste tarifario y/o de calendario de los Servicios, formalizado mediante adenda escrita firmada por ambas Partes de conformidad con el artículo 3.3.

Todo tiempo adicional imputable a tal causa externa se facturará a la tarifa diaria estándar de Blue Onyx (artículo 4.6), salvo disposición en contrario del Presupuesto o de la adenda.

7.1. Procedimiento de recepción y aceptación

A la entrega de cada Entregable, el Cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para notificar por escrito (correo electrónico a contact@blueonyx.fr) cualquier no conformidad significativa con las especificaciones que figuren en el Presupuesto.

A falta de reserva escrita y motivada dentro de dicho plazo, el Entregable se considerará aceptado sin reservas por el Cliente. La Puesta en producción efectiva de un Entregable por parte del Cliente equivaldrá a su aceptación sin reservas.

7.2. No reembolso de las cantidades abonadas

Salvo disposición expresa en contrario del Presupuesto, y con reserva únicamente de los supuestos previstos en el artículo 16 (responsabilidad probada de Blue Onyx) y en el artículo 17.2 (fuerza mayor prolongada más allá de sesenta días), las cantidades abonadas en concepto de Servicios ejecutados o de Entregables producidos por Blue Onyx no darán lugar a ningún reembolso, total o parcial, cualquiera que sea su causa, y en particular:

• insatisfacción del Cliente, siempre que los Entregables se ajusten a las especificaciones del Presupuesto;
• cambio de estrategia, reorganización o evolución de las necesidades del Cliente;
• aplazamiento, suspensión o abandono del proyecto por iniciativa del Cliente;
• no utilización o infrautilización de los Entregables por parte del Cliente;
• resolución del contrato por el Cliente por conveniencia.

El trabajo realizado, el know-how movilizado y el tiempo dedicado por Blue Onyx quedan definitivamente adquiridos por el Prestador desde su ejecución. Las fases ya entregadas y aceptadas (artículo 7.1) siguen siendo exigibles en todo caso, incluso en supuesto de interrupción anticipada del proyecto.

7.3. Ajustes a petición del Cliente

En caso de insatisfacción del Cliente relativa al funcionamiento de los Servicios, Blue Onyx se compromete a proponer ajustes razonables de los Servicios, dentro de los límites de su viabilidad técnica y del alcance definido en el Presupuesto (artículo 8.1).

Para los Servicios recurrentes, la resolución por parte del Cliente se rige por el artículo 10.2 (resolución en cualquier momento, sin penalización, con efectos al final del mes en curso, sin reembolso proporcional).

7.4. Naturaleza B2B e inaplicabilidad del derecho de desistimiento

Dado que el Cliente actúa en el ejercicio de su actividad profesional, el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés (artículos L.221-18 y siguientes) no se aplica a las presentes relaciones contractuales.

8.1. Obligaciones de Blue Onyx

Blue Onyx se compromete a:

• ejecutar los Servicios con diligencia y profesionalidad, conforme a las reglas del oficio y al estado actual de los conocimientos técnicos;
• poner todos los medios necesarios para la correcta ejecución de los Servicios (obligación de medios);
• informar al Cliente de cualquier dificultad encontrada en la ejecución de los Servicios;
• proporcionar soporte técnico por correo electrónico (contact@blueonyx.fr) y por teléfono (+33 7 68 46 04 04, agente vocal con IA disponible 24/7);
• proponer ajustes gratuitos de los Servicios si el Cliente expresa su insatisfacción, dentro de lo razonable y de la viabilidad técnica;
• respetar la confidencialidad de la información comunicada por el Cliente (artículo 13);
• cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales (RGPD).

Queda expresamente convenido que Blue Onyx está sujeta a una obligación de medios y no de resultado. Blue Onyx no garantiza ningún resultado específico en términos de rendimiento, número de llamadas atendidas, tasa de conversión, cifra de negocio ni ningún otro indicador.

8.2. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• proporcionar a Blue Onyx, en tiempo oportuno, toda la información, los datos, los contenidos y los accesos necesarios para la correcta ejecución de los Servicios;
• colaborar activamente con Blue Onyx durante la fase de instalación;
• abonar las facturas en los plazos convenidos;
• utilizar los Servicios conforme a su destino y en cumplimiento de la normativa aplicable;
• informar a Blue Onyx sin demora de cualquier dificultad o anomalía constatada en el funcionamiento de los Servicios;
• respetar la confidencialidad de la información comunicada por Blue Onyx (artículo 13).

9.1. Uso conforme

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios proporcionados por Blue Onyx de manera conforme a la ley, al orden público, a las buenas costumbres y a las presentes CGV.

9.2. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido al Cliente utilizar los Servicios con fines:

• ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público;
• engañosos o falaces frente a sus propios clientes o al público;
• lesivos de los derechos de terceros (propiedad intelectual, vida privada, datos personales);
• de acoso, discriminación o incitación al odio;
• nocivos, malintencionados o susceptibles de perjudicar la imagen o la reputación de Blue Onyx.

9.3. Conformidad sectorial

El Cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa específica de su sector de actividad (sanidad, jurídico, inmobiliario, etc.), especialmente en lo relativo a las obligaciones de información, consentimiento y confidencialidad que se aplican en el ejercicio de su actividad.

El Cliente garantiza a Blue Onyx frente a cualquier reclamación, queja o acción de terceros derivada del incumplimiento de estas obligaciones sectoriales.

9.4. Conformidad con el Reglamento sobre Inteligencia Artificial (AI Act)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 («AI Act»), el Cliente se compromete a informar a las personas con las que los agentes vocales o los chatbots interactúen de que están comunicándose con un sistema de inteligencia artificial y no con un ser humano. Blue Onyx implementa esta información de forma automática en la configuración por defecto de sus agentes.

9.5. Sanciones

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones previstas en el presente artículo, Blue Onyx se reserva el derecho de suspender inmediatamente los Servicios, sin previo aviso ni indemnización, y de resolver el contrato en las condiciones previstas en el artículo 10.3, sin perjuicio de los daños y perjuicios que Blue Onyx pudiera reclamar.

10.1. Duración y renovación

a) Servicios recurrentes (suscripción)

El contrato se celebra por una duración inicial de un (1) mes a partir de la Puesta en producción. Se renovará automáticamente por tácita reconducción por períodos sucesivos de un (1) mes, salvo resolución por cualquiera de las Partes en las condiciones que se indican a continuación.

b) Prestaciones puntuales (creación de sitios web)

El contrato finaliza con la entrega definitiva del Entregable y el pago íntegro del precio convenido.

10.2. Resolución por el Cliente

El Cliente puede resolver su suscripción en cualquier momento, sin causa y sin penalización. La resolución surtirá efecto al final del mes en curso.

La solicitud de resolución deberá ser dirigida por el Cliente:

• a través del formulario de cancelación accesible en el Sitio (blueonyx.fr);
• o por correo electrónico a la dirección: contact@blueonyx.fr.

Blue Onyx enviará al Cliente un acuse de recibo confirmando la fecha efectiva de resolución.

No se efectuará ningún reembolso proporcional del mes en curso. El Cliente seguirá beneficiándose de los Servicios hasta la fecha efectiva de resolución.

10.3. Resolución por Blue Onyx

Blue Onyx podrá resolver el contrato de pleno derecho, previa notificación formal que haya permanecido sin efecto durante quince (15) días, en los siguientes supuestos:

• impago del Cliente (artículo 5.4);
• incumplimiento grave del Cliente de alguna de sus obligaciones en virtud de las presentes CGV;
• uso de los Servicios contrario a las disposiciones del artículo 9;
• conducta del Cliente que perjudique la imagen o la reputación de Blue Onyx.

La resolución por Blue Onyx por culpa del Cliente no dará derecho a ningún reembolso de las cantidades ya abonadas.

10.4. Resolución anticipada en caso de revisión de precios

En caso de revisión anual de precios (artículo 4.4), el Cliente que no acepte el nuevo precio podrá resolver el contrato sin gastos ni penalización, siempre que lo comunique por escrito a Blue Onyx en un plazo de treinta (30) días desde la notificación de la revisión. La resolución surtirá entonces efecto en la fecha de entrada en vigor del nuevo precio.

10.5. Consecuencias de la resolución

En caso de resolución, cualquiera que sea la causa:

• el Cliente perderá el acceso a los Servicios en la fecha efectiva de resolución;
• los datos del Cliente se conservarán durante un período de treinta (30) días tras la resolución, durante el cual el Cliente podrá solicitar la restitución de sus datos por correo electrónico a contact@blueonyx.fr;
• transcurrido dicho plazo de treinta (30) días, los datos del Cliente serán eliminados definitivamente;
• la restitución se referirá a los datos pertenecientes al Cliente (datos de negocio, contenidos proporcionados por el Cliente) así como a los Entregables cuya propiedad le haya sido transferida en aplicación del artículo 11.2. Los elementos que permanezcan propiedad de Blue Onyx en virtud del artículo 11.1 no serán restituidos, sin perjuicio de la licencia de uso allí prevista;
• la resolución no liberará al Cliente del pago de las cantidades adeudadas en concepto de Servicios ya ejecutados.

11.1. Propiedad de Blue Onyx

Blue Onyx conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los siguientes elementos, que constituyen su know-how y sus herramientas propietarias:

• las metodologías, procesos, modelos y frameworks utilizados por Blue Onyx;
• los componentes de software genéricos, bibliotecas internas y módulos reutilizables, ya sean preexistentes o desarrollados con independencia de un encargo determinado;
• los elementos gráficos, visuales y contenidos del Sitio blueonyx.fr.

Cuando estos elementos sean necesarios para el funcionamiento de un Entregable cuya propiedad se haya transferido al Cliente en aplicación del artículo 11.2, Blue Onyx concede al Cliente una licencia de uso perpetua, no exclusiva y no cesible, limitada a la explotación de dicho Entregable.

11.2. Transferencia de propiedad: prestaciones a medida

Para las prestaciones a medida (automatizaciones, desarrollos específicos, creación de sitios web), la propiedad intelectual de los Entregables se transferirá al Cliente en la fecha del pago íntegro del precio convenido.

Esta transferencia abarca el código fuente, las configuraciones, las reglas de negocio, los elementos gráficos y la documentación concebidos específicamente para el Cliente en el marco del encargo. Conlleva la cesión de los derechos de reproducción, representación, adaptación y modificación, por toda la duración legal de protección y para todo el mundo.

Al estar los Entregables desplegados en la infraestructura y las cuentas del Cliente, su funcionamiento no se ve afectado por la finalización del contrato de acompañamiento.

Esta transferencia no incluye los elementos contemplados en el artículo 11.1, ni las herramientas, frameworks, bibliotecas de código abierto o elementos preexistentes utilizados por Blue Onyx, que permanecerán sujetos a sus respectivas licencias.

11.3. Licencia de uso: servicios empaquetados recurrentes

Para los servicios empaquetados recurrentes (agentes vocales, agentes chat), que se apoyan en una plataforma compartida, Blue Onyx concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y no cesible de los Entregables, limitado a la duración del contrato y al alcance definido en el Presupuesto.

Este derecho de uso se concede únicamente para las necesidades profesionales internas del Cliente. Se extinguirá de pleno derecho en la fecha de resolución del contrato, cualquiera que sea la causa.

Únicamente respecto de estos servicios empaquetados, el Cliente se abstendrá de:

• reproducir, copiar, modificar, adaptar o descompilar los Entregables;
• ceder, sublicenciar o transferir el beneficio de los Servicios a un tercero, a título gratuito u oneroso;
• utilizar los Entregables con fines distintos de los previstos en el Presupuesto.

11.4. Entrega de los Entregables

Al término del encargo, Blue Onyx entregará al Cliente la documentación técnica y los accesos necesarios para la explotación autónoma de los Entregables cuya propiedad le haya sido transferida.

11.5. Propiedad del Cliente

El Cliente conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos que proporcione a Blue Onyx en el marco de la ejecución de los Servicios (contenidos, textos, imágenes, logotipos, datos de negocio, etc.). El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre dichos elementos y garantiza a Blue Onyx frente a cualquier reclamación de terceros a este respecto.

12.1. Recurso a servicios de terceros

En el marco de la ejecución de los Servicios, Blue Onyx utiliza herramientas, software y servicios técnicos proporcionados por terceros (proveedores de inteligencia artificial, plataformas de telefonía, proveedores de alojamiento, herramientas de automatización, etc.).

El Cliente reconoce y acepta que:

• la disponibilidad, el rendimiento y el funcionamiento de los Servicios de Blue Onyx dependen en parte de estos prestadores terceros;
• Blue Onyx no podrá ser considerada responsable de las interrupciones, disfunciones, modificaciones o ceses de servicios imputables a estos prestadores terceros;
• Blue Onyx se compromete a informar al Cliente lo antes posible de cualquier interrupción significativa relacionada con un prestador tercero y a implementar las medidas correctivas razonables.

12.2. Subcontratación

Blue Onyx se reserva el derecho de recurrir a subcontratistas de su elección para la ejecución de todo o parte de los Servicios. En todos los casos, Blue Onyx seguirá siendo el único responsable de la correcta ejecución de los Servicios frente al Cliente.

13.1. Compromiso recíproco

Cada Parte se compromete a considerar como estrictamente confidencial y a no divulgar, directa ni indirectamente, la información de cualquier naturaleza (comercial, financiera, técnica, estratégica u organizativa) comunicada por la otra Parte en el marco de la ejecución de las presentes CGV, ya sea que dicha información haya sido transmitida por escrito, oralmente o por cualquier otro medio.

13.2. Alcance de la obligación

La obligación de confidencialidad se aplica durante toda la duración del contrato y se prolongará durante un período de dos (2) años tras su finalización, cualquiera que sea la causa.

13.3. Excepciones

La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que:

• sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la Parte receptora;
• fuese ya conocida por la Parte receptora con anterioridad a su comunicación, sin obligación de confidencialidad;
• sea recibida lícitamente de un tercero no sujeto a una obligación de confidencialidad;
• deba ser divulgada por imperativo legal, reglamentario o por decisión judicial, con la condición de informar previamente a la otra Parte en la medida de lo posible.

Salvo oposición expresa del Cliente notificada por escrito, Blue Onyx queda autorizada a mencionar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia comercial en sus soportes de comunicación (sitio web, presentaciones, propuestas comerciales, redes sociales).

El Cliente podrá retirar esta autorización en cualquier momento mediante simple notificación escrita dirigida a contact@blueonyx.fr. Blue Onyx procederá a la retirada de la referencia en un plazo de quince (15) días a partir de la recepción de la notificación.

15.1. Compromisos de Blue Onyx

En el marco de la ejecución de los Servicios, Blue Onyx puede verse en la necesidad de tratar datos de carácter personal por cuenta del Cliente, en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.

Blue Onyx se compromete a:

• tratar los datos de carácter personal únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente;
• garantizar la confidencialidad de los datos tratados;
• implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos;
• no subcontratar el tratamiento de los datos sin la autorización previa del Cliente;
• asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del RGPD (respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos, notificación de violaciones de datos, etc.);
• suprimir o restituir los datos de carácter personal al término del contrato, según la elección del Cliente, de conformidad con el artículo 10.5.

15.2. Compromisos del Cliente

El Cliente garantiza que ha informado a las personas afectadas del tratamiento de sus datos personales y que ha obtenido, en su caso, los consentimientos necesarios, de conformidad con la normativa aplicable.

El Cliente es el único responsable de la licitud de los datos personales que transmite a Blue Onyx y garantiza a esta última frente a cualquier reclamación de terceros a este respecto.

15.3. Política de privacidad

Para cualquier información complementaria relativa al tratamiento de datos personales por Blue Onyx, el Cliente puede consultar la Política de privacidad accesible en: blueonyx.fr/fr/politique-confidentialite.

16.1. Obligación de medios

De conformidad con el artículo 8.1, Blue Onyx está sujeta a una obligación de medios en la ejecución de sus Servicios. Blue Onyx solo podrá ser considerada responsable en caso de falta probada en la ejecución de sus obligaciones.

16.2. Exclusiones de responsabilidad

Blue Onyx no podrá en ningún caso ser considerada responsable:

• de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como el lucro cesante, la pérdida de clientela, la pérdida de cifra de negocio, la pérdida de datos, el perjuicio de imagen o el daño a la reputación;
• de los daños derivados de un uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o de un uso no conforme a las presentes CGV;
• de los daños derivados de modificaciones introducidas en los Entregables por el Cliente o por un tercero con posterioridad a su aceptación en el sentido del artículo 7.1;
• de las interrupciones, disfunciones o indisponibilidades de los Servicios imputables a prestadores técnicos terceros (artículo 12);
• de los daños derivados de un caso de fuerza mayor (artículo 17);
• del contenido de los intercambios realizados a través de los agentes vocales o chatbots entre el agente de IA y los interlocutores del Cliente;
• de las consecuencias derivadas de datos inexactos, incompletos o erróneos transmitidos por el Cliente.

16.3. Limitación de la responsabilidad

En todo caso, la responsabilidad total de Blue Onyx, por todas las causas combinadas, queda expresamente limitada al importe total de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores a la producción del hecho generador del daño.

Esta limitación se aplicará con independencia del fundamento jurídico de la reclamación (contractual, extracontractual o cuasicontractual) y con independencia del número de reclamaciones.

16.4. Plazo de reclamación

Cualquier reclamación del Cliente relativa a la ejecución de los Servicios deberá dirigirse por escrito a Blue Onyx en un plazo máximo de treinta (30) días desde la producción del evento que origine la reclamación. Transcurrido dicho plazo, ninguna reclamación será admisible.

16.5. Seguro de responsabilidad civil profesional

Blue Onyx ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional que garantiza las consecuencias pecuniarias de su responsabilidad civil profesional, incluidos los daños corporales, materiales e inmateriales causados a los Clientes o a terceros en el marco de la ejecución de los Servicios.

• Aseguradora: Hiscox SA, 38 avenue de l'Opéra, 75002 París
• Número de póliza: RCPH278564824
• Gestor del contrato: Orus France SAS (ORIAS n.° 26000343), 14 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé
• Cobertura geográfica: mundial, excepto Estados Unidos y Canadá

El Cliente podrá obtener información adicional sobre las garantías suscritas mediante simple solicitud dirigida a contact@blueonyx.fr.

17.1. Definición

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable de la inejecución o del retraso en la ejecución de sus obligaciones contractuales si dicha inejecución o retraso se debe a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Se considerarán casos de fuerza mayor, de forma no limitativa: las catástrofes naturales, los incendios, las inundaciones, las epidemias o pandemias, las guerras, los actos de terrorismo, los disturbios, las huelgas, las decisiones gubernamentales o reglamentarias, las averías de la red de Internet o de telecomunicaciones, los ciberataques, los fallos de los proveedores de alojamiento o de los proveedores de servicios de inteligencia artificial.

17.2. Consecuencias

En caso de producirse un evento de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones de la Parte afectada quedará suspendida durante toda la duración del evento, sin que se deba ninguna indemnización.

La Parte afectada se compromete a informar a la otra Parte lo antes posible y a hacer todos los esfuerzos razonables para atenuar los efectos del evento.

Si el evento de fuerza mayor se prolongase más de sesenta (60) días consecutivos, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante notificación escrita, sin indemnización. Las cantidades abonadas en concepto de Servicios no ejecutados serán entonces reembolsadas al Cliente.

El Cliente no podrá ceder ni transferir el contrato, en todo o en parte, a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Blue Onyx.

Blue Onyx se reserva el derecho de ceder el contrato a cualquier sucesor o causahabiente, con la condición de informar al Cliente por escrito en un plazo razonable.

El hecho de que cualquiera de las Partes no invoque un incumplimiento de la otra Parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a la obligación en cuestión, ni constituirá un precedente.

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuese declarada nula o inaplicable por una decisión judicial firme, las demás estipulaciones conservarán su plena vigencia y efecto. Las Partes se comprometen a negociar de buena fe una cláusula de sustitución que tenga un efecto económico y jurídico lo más próximo posible al de la cláusula anulada.

Las presentes CGV, completadas en su caso por las condiciones particulares que figuren en el Presupuesto, constituyen la totalidad del acuerdo entre las Partes y sustituyen a todos los acuerdos, negociaciones y conversaciones anteriores, ya sean escritos u orales.

22.1. Legislación aplicable

Las presentes CGV se rigen e interpretan de conformidad con el derecho francés.

22.2. Resolución amistosa

En caso de controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez de las presentes CGV, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación escrita de la controversia por cualquiera de las Partes.

22.3. Jurisdicción competente

A falta de resolución amistosa en el plazo previsto anteriormente, el litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de París, con independencia de la pluralidad de demandados o de la llamada en garantía.

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGV, el Cliente puede contactar con Blue Onyx:

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• Por teléfono: +33 7 68 46 04 04 (agente vocal con IA)
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