Su agenda está saturada. Su línea también.

Sí. El agente de voz de Blue Onyx recibe a cada persona que llama con el tono y el rigor que exige la profesión, califica el tipo de asunto (derecho de familia, mercantil, penal) y lo orienta hacia el socio o el departamento adecuado. Concierta las citas de consulta informando sobre los honorarios y las modalidades de pago, envía por correo electrónico la lista de documentos que aportar según el tipo de expediente y filtra con cortesía las solicitudes ajenas a su ámbito de competencia. Para el seguimiento de expedientes, que representa la mayoría de las llamadas entrantes de un bufete, el agente comunica el estado del procedimiento (en espera, audiencia fijada, escritos presentados) sin movilizar al abogado, a partir únicamente de la información que usted decida hacer accesible. Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, funciona como complemento de su asistente, no como sustituto.

Un agente de voz bien diseñado no divulga nada: solo comunica la información que el bufete ha autorizado explícitamente, dentro del marco definido con él. En Blue Onyx, ese perímetro se fija en la configuración: qué elementos de seguimiento pueden compartirse (fechas de audiencia, estado del procedimiento), con quién y tras qué verificación de la identidad de quien llama. Todo lo demás (estrategia, documentos, intercambios con la parte contraria) queda fuera del alcance del agente, que sencillamente no tiene acceso a ello. Los datos se alojan en Francia, el tratamiento cumple el RGPD, cada conversación queda registrada y los intercambios nunca se utilizan para entrenar modelos de IA. Ante una solicitud sensible o ambigua, el agente no intenta responder: transfiere al abogado u organiza una devolución de llamada. El bufete mantiene el control del perímetro en todo momento.

Aplica de inmediato su protocolo de urgencia, en lugar de tomar un simple mensaje. Detención policial, plazo de recurso a punto de expirar, notificación judicial: durante la configuración, usted define las situaciones que no pueden esperar y la conducta que seguir en cada una. El agente de Blue Onyx identifica estos motivos desde las primeras frases de quien llama, recoge la información esencial (identidad, lugar, naturaleza de la urgencia) y activa la acción prevista: transferencia directa al abogado de guardia, notificación inmediata en su teléfono o devolución de llamada prioritaria. Como el agente responde las 24 horas, los 7 días de la semana, una urgencia que surja un sábado por la noche o un día festivo ya no acaba en un contestador. Las llamadas no urgentes siguen el circuito normal (concertación de citas, seguimiento de expedientes) sin interrumpir su jornada de audiencias. El protocolo puede modificarse en cualquier momento, a medida que evoluciona la organización del bufete.

El precio depende de su volumen de llamadas, del número de socios y de las integraciones deseadas: agenda, herramienta de gestión de expedientes, portabilidad de su número. En Blue Onyx, cada bufete recibe un presupuesto elaborado tras una primera conversación, sin permanencia y nunca a partir de un plan estándar; su propuesta le llega en un plazo de 48 horas hábiles. Como referencia de mercado, una secretaría telefónica interna representa entre 2 000 y 2 800 € al mes según Contaxium, con las cargas sociales incluidas, y únicamente en horario de oficina. Un agente de voz con IA responde también por la noche y el fin de semana, justo cuando surgen las urgencias procesales, mientras que el 62 % de las llamadas dirigidas a las pequeñas estructuras nunca se contestan. Cada intercambio queda registrado por escrito y se transmite al abogado correspondiente.